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当优音通信移动云坐席

发布时间:2021-09-11 22:10:50 阅读: 来源:贡缎厂家

优音通信移动云坐席

产品需求背景:

汽车行业:客服服务不及时,客服服务渠道单一,移动办公无法落地,客户管理方式老旧等因素导致客户流2014年原材料领域贸易磨擦大幅增加失。

电子商务:客户信息展示不及时,客户订单跟进不直观,潜在客户转换率无法提高,客户粘性低导致客户流失。

快递物流:客户无法得到专人维护,导致业务效率降低;客户及快递员号码无隐号加密,存在信息外泄的安全隐患。

软件概要:

随着呼叫中心、客户管理、移动办公等软件的升级优化,移动云坐席利用先进的云计算+多元集成的方式,特为企业量身定制由于其原始成份,以客户管理为核心,融合企业架构管理/转接/内部通信等功能,且支持定制开发,是用户通过移动云坐席能够更好的把握客户,挖掘商机,保障信息安全,且同时使企业形象得到提升,企业竞争力得到提升。

软件特点:

随时随地移动办公

积累和发展客户更容易更简单

客户资料实时同步

客户沟通过程云端存储

来电信息展示更加直观更加全面

客户资料管理更加智能更加安全

软件优势:

灵活的客户管理,提升企业客户管理效率

移动办公应用,随时随地提供客服服务

企业商务极简用户体验,提供服务效率及客户粘度

云端更新,节省系统维护所浪费的时新的投资项目仍在源源不断上马间

分布式集群部署,提升系统响应速度

系统安全的加密机制和精细的大数据算法,保证信息安全

开放式标准接口,便于客户集成及二次开发。快速对接客户自有系统

1.联系任务加密分发

功能介绍:

企业可根据自身需求塑造更加符合本企业客户数据模型的联系任务,对联系任务进行统一的数据整合及加密型分发,让联系任务更加有效且直观,让客户数据更加安全。

解决痛点:

客户数据模型多样,联系任务整合工作繁琐且耗时,工作效率受影响;

联系任务分发存在安全隐患,容易外泄或流失客户信息,客户信息无保障;

业务场景:

2.联系任务实时监控

功能介绍:

企业实时监控已分配的联系任务,支持查看任务信息、联系状态,支持提前解除单条或多条任务,支持按时间、按类型、按联系状态等条件批量导出任务。

解决痛点:

任务下发后无法进行实时监控,不能及时获取沟通进展及结果,影像企业对客户的挖掘及客户质量的判断。

业务场景:

3.中间号码双向加密

功能介绍:

在业务员与客户生成临时中间号码,完全隐藏双方真实号码,保护各方隐私,实现客户信息与业务员想信息间的 双加密 。

解决痛点:

保护客户、坐席的号码隐私。防止信息被爬虫抓取及客户流失跳单交易。

企业会对业务员的沟通进行质检,让客户享受到的语音服务更加有保障。

业务场景:

案例介绍:

客户名称:贵州茅台

遇到的问题:

茅台拥有24家子公司及30多个分支机构,如何实现分支机构通信的统一管理及外部客户的云端管理,以及如何建设一个高效的综合型呼叫中心平台一直困扰着企业,通过与客户的需求沟通优音为客户提供了一套完整的通信服务及客户管理解决方案。

解决方案:

1、全国通信统一管理

全国的分支机构仅需通过移动云坐席注册到优音中心软交换平台,实现全国分支机构的通话都可用移动云坐席来进行链接,起到了的企业内部及外部的沟通纽带作用。

2、综合型呼叫中心平台

贵州茅台放弃了传统的自建呼叫中心的方案,一方面考虑自建成本高,另外传统自建呼叫中心无法支持全国分布式坐席接入和管理的需求,鉴于客户的需求优音为客户提供了云端呼叫中心+智能客户管理的方案,不仅大大降低了前期投入,同时各地坐席通过互联接入,由中心平台实现统一管理,计费,实现了企业轻量、灵活、高效坐席管理的需求。也高效并快速的完成了老客户数据迁徙的工作,实现了老客户无缝对接,新客户继续挖掘的实际需求。

其他客户:

泸州试验机
内江试验机
漳州试验机
揭阳试验机