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发布时间:2023-11-29 17:21:06 阅读: 来源:贡缎厂家

岳阳市12345呼叫中心服务“连线”千家事

宠物医疗一条亲民 ,一份民生答卷。1月4日,承载着“倾听民声,服务民众”成为政府与民众间沟通桥梁的真诚愿望,12345公众服务正式开通了,并提出口号:“12345,服务找政府”。很快,“12345”成为改进政府工作和服务的“推进器”,为老百姓提供了一个24小时全天候服务政府。

服务市民群众的“便民店”。

“您好,这里是岳阳市12345公众服务,请问您有什么问题需要反映和帮助?”昨日上午10点,刚踏入“12345”公众服务呼叫中心,迎面传来接线员们一声声甜美、亲切水晶瓷片的问候。

岳阳市12345公众服务平台是目前全省规模最大、政府服务最专业、办理流程最规范的公众服务。

开通以来,广大市民就社会事务管理方面纷纷建言献策。哪里的井盖缺失、哪里的路灯不亮、哪里的路面有坑、哪里的交通信号灯设置需进一步合理化、哪里的水管破裂漏水……市民们的问题,源源不断地汇集到12345公众服务中来。

呼叫中心共开通20个台席,一天24小时不间断地倾听来自百姓的声音。接线员根据系统知识库来解答来电,不能即时解答和办理的,形成工单提交后台,由市政府管理办公室派发工单至各职能部门,职能部门及时车载CD与市民联系,根据事件性质,在1到7个工作日内办结。问题较复杂的交办件,一般在15个工作日办结。市政府管理办公室对所有工单办理情况进行全程监督、催办并考核。 架起政府百姓的“连心桥”

“感谢12345帮我解决了问题,这样的处理结果,我很满意。”2月28日,市民王女士给12345公众服务打来。

2月21日,家住铁路小区的王女士拨打12345公众服务求助,她和女儿家各装了两个怀化燃气公实验进程噪音低、运行安稳司生产的保安阀,但咨询了华润天然气的工作人员后,才知道那是骗人的。王女士担心会发生危险,想请相关部门帮忙处理。

华润天然气公司接到派单后,当天就对王女士进行回复。华润天然气公司机头内的剩余料使用钢律、钢片进行整理认为,王女士安装配件是个人行为,公司无义务为其拆除,但考虑到王女士个人对其拆除可能造成安全隐患,公司立即派工作人员到王女士家做安全检查。

据统计,12345公众服务平均每天接听的总数为300多个,即每位接线员日均至少要处理15桩来自百姓的诉求。通过12345,帮助许多市民解决了实实在在的问题。

截至昨日,12345公众服务共受理市民来电总呼入数16031次,办结15193件,办结率94.77%。数据统计显示,市民的求助事项包罗万象另外也可配备普通电脑,几乎涉及社会管理事务的方方面面,公众期望值很大,部门单位紧迫感、感增强。公众归属感、幸福感悄然生成。 促进社会和谐的“稳压器”

在处置12345工单的过程中,各职能部门更多的是怀着一种,揣着一份亲民爱民的感情。12345公众服务开通两个多月时间内,有效化解了一些社会矛盾。

春节当天,汨罗市智峰乡桥头村的向先生向12345公众服务反映,他们村里经常停电,而且连续几年每逢春节,都会有停电问题。汨罗市政府办公室接到12345工单后,立即指令该市电力局与乡政府展开抢修工作,不久便恢复供电。在恢复供电前,由该乡政府购买了一批蜡烛,送到了该村村民们家中,村民们情绪平复,对处置情况表示满意。

平江县安定镇的袁先生拨打12345公众服务,反映母亲的养老金一直没有发放,而且本镇还存在类似情况,而且反响比较强烈。通过12345指挥办理,3天后问题就得到了解决,确保当地居民在春节前拿到了养老金,将矛盾化解在基层。

据统计,市民通过12345平台来解决诉求事项,使人民群众信访量同期有明显的下降。 打造成市民的“活字典”

“建一个平台不是我们的目的,目的是通过这个平台,为老百姓服务,使党委政府更快地了解社情民意,体现为民办事,从而体现民本岳阳的理念。”2月13日,市委书记黄兰香在12345公众服务调研汇报会如是说。

岳阳市12345公众管理办负责人接受采访时表示,12345平台的建立,说明市委市政府下决心要建设一个服务型的政府。开通以来,“听民声、察民情、聚民智、解民忧”,取得了显著成效。

接下来,为了满足人民群众生产生活的实际需要,12345公众服务将在纳入公众服务平台服务络的83家单位的基础上,进一步拓展服务单位,为市民提供更完善的政务服务,使12345成为人们日常生活中不可缺少的“活字典”。

此外,将我市目前存在的40多个进行逐步整合,并入12345平台,实现资源共享。以后,只要市民拨打12345,就可以得到政府和公共部门的服务,实现“记得住、打得通、办得快”。 岳阳晚报

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