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千团大战烧钱不是根本

发布时间:2020-02-11 04:01:52 阅读: 来源:贡缎厂家

今年以来,内地团购网站如雨后春笋般迅猛发展。来自团800的数据显示,5月份提交收录申请的团购网站新增262个,截至5月底,国内团购网站数量约计4500家。团购网站间的竞争已呈现白热化,今年各大团购网站都加大了“烧钱”力度。比如在2月,糯米网的将钱烧到了央视,紧接着24券网也在央视《春节七天乐》节目中插播了广告,窝窝团在融得2亿风险投资后也进行了大规模的广告宣传,其广州地方站甚至当街大派现金。而今年拉手网在广告推广方面也下了重手----花重金聘请葛优代言的系列广告从5月起强势登陆央视、户外路牌等各类媒体。

但让这些烧钱的团购网站失望的是,虽然烧钱得厉害,但买来了眼球却不见得就有效。比如在广告下了血本的拉手在5月份的销售遭遇了滑铁卢,首次从销售额冠军的宝座上滑落:该网站的销售额从4月的1.02亿元爆减至6818.3万元,降幅达33.7%,同样缩水明显的除了拉手网,还有58团购。之所以出现这种情况,究其原因,是因为团购网是“烧钱生存”时代已经成为过去,只靠单一砸钱的方式,已不能吸引用户,团购网站,现在正在向“靠服务求生存”时代的大踏步前行,而这其中,我们就不能不提提美团网。

从消费者角度来说,团购网站虽然为消费者提供了低价服务、实惠享受,但也存在很多消费纠纷。5月份,团800团购投诉区新增投诉案例1025起,当月新增投诉量是去年12月的2.4倍。从最近三个月来看,4月份新增投诉案例比3月份多115起,5月份新增投诉案例比4月份又要多出193起,增速大大加快。就投诉的内容而言,对团购标的(商品或服务)质量提出质疑的消费者越来越多,这无疑是一种值得关注的现象。团购网站目前提供的服务最大的问题在于并没有从头到尾。当商户和消费者发生纠纷的时候,缺少一个力量去平衡。如何帮助用户完成一个完整的交易,把服务体系做得更完善可能是各团购网站接下来的重点。目前团购已经进行了三个阶段:第一阶段是资本推动;第二阶段是供应链驱动。现在是第三个阶段,即营销服务阶段,团购网早期为了抢流量,获得用户,不计成本的营销投入,将使企业面临资金不继的运营风险。在营销服务阶段不仅是营销的问题,而是服务系统建设的问题——虽然可能很多团购网都想到了这一点,但真正花精力去执行的也只有美团。

美团网始终遵循“用户第一,商家第二,美团第三”的原则。在今年3月4日美团网在成立一周年之际,宣布“过期退”计划,加上以前推出的“7日无条件退款+先行赔付”服务,美团网已形成了完善的“三保险”服务保障体系,已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。而对于商家,从前期商家审核到后期服务,美团网都有一整套严格的用户利益保障机制,除了借助合作协议对商家进行约束外,服务过程中也会不定期派驻工作人员监督服务质量。美团网的付出,也获得了回报——5月份美团销售额稳步上升,美团以7520.2万元荣登销售额冠军,在团购网站竞争日趋白热化的情况下,能取得这样的成绩,属实不易。除了销售额冠军,同时在团800进行的《知名团购网站综合实力评分》调查活动中,美团网的综合得力也位居榜首,可谓是名至实归的双料冠军。

美团的成功之处在于选择了如何让消费者享受最好的服务,而非仅仅无谓地去烧钱。据统计,美团网的70%新用户靠老用户口口相传。俗谚“金杯,银杯,不如老百姓的口碑”,说的就是这个道理。而美国销售学大师拉德认为:每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客,这就是250定律。而美团网正是通过营销服务做了“赢得了250个人的好感”。

今年是中国团购网站发展最为关键的一年,也是洗牌和整合最频繁的一年,但整个团购市场发展依然会很快速。同时,像美团网这样的众多团购网站,会不断完善服务质量,在保障消费者权益上下足功夫,推动团购走向健康有序。

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