明辨消费那些事儿百姓有了说理地儿-【新闻】

河北法制网讯（记者 桑桂林 通讯员 李可佳）“感谢你们替我做主，为老百姓说话，去了我一块心病”。3月23日，秦皇岛市海港区居民王女士来到海港区消费纠纷人民调解委员会，感谢工作人员为她解决了一起消费纠纷。　　2017年1月，海港区司法局与海港区市场监督管理局、海港区消费者协会共同组建了我省首家消费纠纷人民调解委员会，主要调解辖区范围内发生的消费纠纷。通过调解工作宣传相关法律、法规、规章和消费维权知识,引导消费者依法理性维护自身权益，调委会聘请专职调解员2名，调委会严格受理时限，自接待投诉后7个工作日内予以处理，并在受理之日起60日内终结调解。调委会自成立2个月来，为百姓解决消费纠纷11起，赢得了港城百姓的赞誉。　　消费者王女士向调委会反映，其2016年10月在天洋电器有限公司花7000元购买了矿泉水净水器，可净水器过滤出来的水加热后会浮一层油，而单独从自来水接出来的水烧开后就没有油。为此，双方几经交涉都没有结果，无奈王女士向海港区消费纠纷人民调解委员会求助。在调解员的主持下，双方当事人来到调委会面对面坐下来解决问题，经营者解释，经过矿泉水净水器过滤加热之后，二氧化碳含量降低，水中的碳酸钙，碳酸镁容易悬浮、凝结、沉淀，碳酸钙，碳酸镁是自然界非常罕见的无机化合物，也是人们常用的钙片的主要成分，对人体无伤害，并且认为购买时间较长，所以不能退钱。调解员了解到事情的来龙去脉后，以法为据，援引《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，反复做双方工作，经过耐心细致调解，最终达成调解协议，经营者同意为王女士更换成纯净水机，价格多退少补，至此，一起消费纠纷圆满地画上了句号。

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